Na Garrafeira FGP queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se não ficar, pode devolver os produtos nas condições abaixo, que respeitam o Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância) e o Decreto-Lei n.º 84/2021 (garantia dos bens).
1. Prazo para devolver: 14 dias
Tem 14 dias seguidos a contar do dia em que recebe a encomenda para desistir da compra (direito de livre resolução), sem ter de indicar o motivo e sem qualquer penalização. Se a encomenda chegar em várias entregas, o prazo conta a partir da receção do último volume.
2. Como pedir a devolução
- Envie-nos, dentro dos 14 dias, um pedido por email para store@fgp.pt ou pelo formulário de contacto, com o número da encomenda, os produtos a devolver e o seu nome. Pode usar o modelo de formulário que está no fim desta página, mas não é obrigatório.
- Respondemos com a confirmação e as instruções de envio.
- Devolva os produtos no prazo de 14 dias após nos ter comunicado a desistência, bem embalados (de preferência na caixa original):
- na loja, sem custos: Rua Gil Eanes n.º 33, Edifício FGP, 2540-172 Bombarral, em dias úteis das 9h às 13h e das 14h às 18h; ou
- por transportadora, para a mesma morada.
3. Custos da devolução
- Se desistir da compra, o custo de envio da devolução é por sua conta. Entregar na loja não tem custos.
- Se o produto chegou danificado, com defeito ou não corresponde ao que encomendou, a devolução é por nossa conta: contacte-nos e tratamos da recolha.
4. Estado dos produtos
- As garrafas devem ser devolvidas fechadas, com a cápsula e o selo intactos, e com a respetiva caixa ou estojo, se o tiverem.
- Por motivos de proteção da saúde e de higiene, não podem ser devolvidas, ao abrigo da livre resolução, garrafas que tenham sido abertas depois da entrega (artigo 17.º, n.º 1, alínea e), do Decreto-Lei n.º 24/2014). Isto não se aplica a produtos com defeito (ver ponto 6).
- Se os produtos voltarem com danos causados por manuseamento além do necessário para verificar a sua natureza, o reembolso pode ser reduzido no valor dessa desvalorização.
5. Reembolso
- Reembolsamos o valor dos produtos devolvidos e os portes de envio que pagou (até ao valor da entrega normal mais barata), no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que recebemos o seu pedido de desistência.
- Podemos aguardar a chegada dos produtos, ou a prova de que os enviou, antes de fazer o reembolso. Verificamos os produtos assim que chegam, normalmente no próprio dia útil.
- O reembolso é feito sem custos para si: por MB WAY para o telemóvel usado no pagamento ou, nos pagamentos por referência Multibanco, por transferência bancária para o IBAN que nos indicar.
- Se devolver só parte da encomenda, reembolsamos os produtos devolvidos. Os portes iniciais só são reembolsados se devolver a encomenda toda.
6. Produtos danificados ou com defeito
- Ao receber a encomenda, verifique a caixa. Se estiver danificada, pode recusá-la ou aceitá-la com reserva, indicando o problema na guia do transportador.
- Se encontrar uma garrafa partida, com derrame ou com defeito, contacte-nos o mais depressa possível, de preferência nas 48 horas seguintes à entrega, com fotografias. Trocamos o produto ou devolvemos o dinheiro, à sua escolha, sem custos.
- Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.
7. Dúvidas e reclamações
Garrafeira FGP (FGP - Fonseca, Garcia & Prazeres, Lda), Rua Gil Eanes n.º 33, Edifício FGP, 2540-172 Bombarral. Email store@fgp.pt, telefone 262 287 201 (chamada para a rede fixa nacional). Pode também usar o Livro de Reclamações.
Modelo de formulário de livre resolução
(Preencha e envie este formulário apenas se quiser desistir do contrato.)
Para: FGP - Fonseca, Garcia & Prazeres, Lda, Rua Gil Eanes n.º 33, Edifício FGP, 2540-172 Bombarral, store@fgp.pt
Pela presente comunico que desisto do meu contrato de compra e venda dos seguintes bens: ...
Encomenda n.º: ... Encomendado em / recebido em: ...
Nome do consumidor: ...
Morada do consumidor: ...
Assinatura do consumidor (só se for enviado em papel): ...
Data: ...